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11月14日下午，北方醫(yī)院按照集團(tuán)黨委的部署，緊緊圍繞著“五個(gè)一流”新華夢(mèng)這一主題，精心策劃、強(qiáng)力推進(jìn)，開展一次向“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)”的學(xué)習(xí)交流活動(dòng)。    這次活動(dòng)由院黨委副書記蘇炎和業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)王永林帶隊(duì)，院宣傳科及各個(gè)臨床科主任、護(hù)士長(zhǎng)一行40余人分兩批到普內(nèi)科、骨科兩個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)交流。

   剛一走入普內(nèi)科病區(qū)門口，一幅溫馨醒目的“全家?！避S入眼簾，走近一看是普內(nèi)科全體人員的集體照，右邊是科室的醫(yī)療專業(yè)服務(wù)范圍，還配有本科室學(xué)科帶頭人的簡(jiǎn)介。這立即拉近了與患者的距離，消除了陌生感和恐懼感。護(hù)士長(zhǎng)武鳳熱情將大家迎進(jìn)來，抑制不住內(nèi)心的激動(dòng)，滔滔不絕地向大家介紹自開展服務(wù)建設(shè)以來，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)大力支持和各部門的友情協(xié)助下，通過學(xué)習(xí)動(dòng)員，轉(zhuǎn)變觀念，積極做事，主動(dòng)服務(wù)，真心付出，終于換來了今天的環(huán)境整潔美觀、宣傳切實(shí)周到，工作人員精神面貌煥然一新等。武護(hù)士長(zhǎng)說，每天只要我們一走進(jìn)這個(gè)工作場(chǎng)所，就有無比的信心和力量。而且大家的辛勤付出也確實(shí)換來了患者的真心感謝，這里一面面錦旗、一封封感謝信就足以讓我們醫(yī)護(hù)人員感到溫暖和欣慰。

   是的，都說我們白衣天使視患者為上帝，上帝是至高無上的，但是，上帝也懂得人間真情，他們也可以轉(zhuǎn)變成我們的衣食父母。只要我們做的足夠細(xì)心、周到，急病人所急，想病人所想，那么就沒有溝通不了的醫(yī)患矛盾。這正如普內(nèi)科主任朱書勝在做科室創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得中所說，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作可以走在前頭，而且永遠(yuǎn)要成為今后工作目標(biāo)，努力的方向！

   聽完普內(nèi)科的創(chuàng)建工作匯報(bào)后，我們又來到骨科病區(qū)。在這里我們同樣感受到科主任汪俊平和護(hù)士長(zhǎng)周繼俠帶領(lǐng)全科工作人員在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中所付出的心血與汗水，整潔明亮的走廊兩邊掛著一張張?？频男麄鲌D片，有醫(yī)患溝通園地、還有溫馨提示標(biāo)牌等。汪主任也精心制作了一篇針對(duì)創(chuàng)建工作介紹的PPT，用大量的患者手術(shù)圖片為我們展示骨科開展的髖關(guān)節(jié)置換、全膝關(guān)節(jié)、肩關(guān)節(jié)等手術(shù)在淮南市已達(dá)到先進(jìn)的醫(yī)療水平行列?，F(xiàn)在，慕名而來的患者越來越多，這不僅帶來了社會(huì)效益，也帶來了很好的經(jīng)濟(jì)效益，為實(shí)現(xiàn)“五個(gè)一流”的新華夢(mèng)添磚加瓦！

   一句句樸實(shí)無華的語言，反映出我們可親可敬的白衣天使們，是那么的熱愛崗位！那么的無私奉獻(xiàn)！那么的醫(yī)者仁心！在熱烈的交流氛圍中，大家一致稱贊，紛紛表示要向兩個(gè)示范病區(qū)學(xué)習(xí)。普外科李治杰主任說，回去后一定會(huì)帶領(lǐng)科室團(tuán)隊(duì)把所做所想整理出來，促使科室增強(qiáng)宣傳力度和服務(wù)能力，絕不掉隊(duì)！

活動(dòng)中，蘇書記和王院長(zhǎng)先后對(duì)兩個(gè)病區(qū)的服務(wù)創(chuàng)建工作給予充分肯定，對(duì)現(xiàn)階段取得的服務(wù)成果給予無比贊賞。蘇書記指出，今天我們看到的多是在硬件模塊方面的改變，其他科室也可以做到，區(qū)別就在于要反映出自己科室的專業(yè)特色，那么要在12月底之前全部到位。蘇書記還特別強(qiáng)調(diào)，我們?cè)谕鈽湫蜗竦耐瑫r(shí)，要極力推進(jìn)內(nèi)涵建設(shè)。剛才武鳳護(hù)士長(zhǎng)在經(jīng)驗(yàn)介紹時(shí)說，她們通過與病人零距離的交流與幫助，已經(jīng)得到患者的認(rèn)可與贊揚(yáng)。聽得出來，她們?cè)谶@樣的工作氣氛中感受到了工作的價(jià)值，這里一定有開展服務(wù)建設(shè)的功勞吧！蘇書記號(hào)召大家，從今天開始就要積極行動(dòng)起來，作為服務(wù)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組常務(wù)副組長(zhǎng)，蘇書記表示會(huì)全力支持科室的服務(wù)創(chuàng)建工作，只要大家有需要，蘇書記會(huì)隨時(shí)親臨現(xiàn)場(chǎng)幫助大家解決問題。

   王院長(zhǎng)在這次活動(dòng)中高度評(píng)價(jià)了兩個(gè)示范病區(qū)所作出的大量工作。他說我們所做的這些工作，最后都是要落實(shí)在為患者的服務(wù)上，一方面體現(xiàn)我們的服務(wù)態(tài)度，另一方面是技術(shù)規(guī)范要求。王院長(zhǎng)說，一個(gè)科室在一個(gè)地方的底蘊(yùn)，不是一兩天就能形成的。就比如一個(gè)人，只有認(rèn)可自己的工作單位才能夠認(rèn)可自己本身，只有正確的工作規(guī)劃，再經(jīng)過不懈的努力，多年后就會(huì)在周邊地區(qū)有影響力，到那時(shí)候病人會(huì)一帶十、十帶百地接踵而來。希望各位科主任和護(hù)士長(zhǎng)一定要帶好團(tuán)隊(duì)，把各項(xiàng)工作做好！        今天，真是一石擊起千層浪！是啊，一枝獨(dú)秀不是春，萬紫千紅春滿園！相信北方醫(yī)院在集團(tuán)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全院干群齊心協(xié)力，在經(jīng)歷嚴(yán)冬的歷練之后，必將迎來一片欣欣向榮的春天美景！